Política de Trocas e Devoluções
Se os produtos da ATL não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi enviada, incluindo todos os acessórios, brindes e itens que compõem o produto.
Para iniciar o processo, você pode solicitar sua troca ou devolução diretamente pelo link:
Clique aqui ➡️ https://atlstore.troque.app.br/
Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no (47) 99247-4535 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a ATL não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto.
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
A embalagem para devolução ou troca deve estar bem fechada, lacrada e segura para transporte. Não é obrigatório utilizar a caixa original, caso ela tenha chegado danificada ou você não a tenha mais.
Você pode enviar o produto em outra caixa ou em um saco plástico resistente, desde que:
não seja transparente,
esteja totalmente lacrado,
e permita a colagem da etiqueta de postagem.
O importante é que o produto seja enviado com nota fiscal, manual e todos os itens e acessórios que o acompanham.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da ATL são enviados conforme o as exigências da empresa e transportadoras, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no (47) 99247-4535 e procure pelo setor de E-commerce e recuse o produto na hora da entrega.
Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como devolver?
Para solicitar a devolução, acesse nosso portal: https://atlstore.troque.app.br/
Selecione “Devolução”, preencha os campos necessários e aguarde nosso retorno com as instruções e a etiqueta de envio.
A devolução pode ser enviada na embalagem original ou em outra embalagem resistente, não transparente e bem lacrada, desde que proteja o produto e permita colar a etiqueta de postagem.
O produto deve retornar com nota fiscal, acessórios, manual e demais itens enviados.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos o reembolso integral, incluindo o frete. Para cartão de crédito, o estorno depende da administradora.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na ATL e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.
Em compras realizadas por Pix, o valor será reembolsado através em até 10 dias úteis, na conta do comprador, informe a chave pix no momento do preenchimento no portal de trocas e devoluções. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.